Wsparcie

Zachęcamy do przeszukania naszych FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedź na nurtujące Cię pytania.
Jeśli nie rozwiejesz swoich wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Wybieranie planu

Kliknij na poniższe pytania aby zobaczyć odpowiedź

Jak to możliwe, że w ramach abonamentu oferujecie nieograniczoną liczbę zadań?

Większość kwestii związanych z bieżącą obsługą WordPressa może być bardzo szybko rozwiązana przez naszych ekspertów. Zespół SolidWP w ciągu 30 minut zajmuje się takimi rzeczami, jak dodawanie treści, instalowanie wtyczek lub motywów, dostosowywanie CSS, HTML i JavaScript.
Nie ma ograniczeń co do liczby takich zadań. Prześlij jedną prośbę na raz, abyśmy mogli ją przetworzyć tak szybko, jak to możliwe. Tę metodę sprawdziliśmy w ciągu wieloletniej współpracy z klientami o różnym potencjale, oczekiwaniach i problemach.
Jesteśmy dostępni 24/7, dzięki czemu w niespodziewanych i alarmowych sytuacjach reagujemy zaledwie w ciągu 4 godzin.
Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź, jakie zadania możesz nam zlecić w ramach nieograniczonego wsparcia. Kliknij tutaj.

Jakich ulepszeń mogę się spodziewać w ciągu 1 miesiąca od zakupu?

Natychmiast po rozpoczęciu współpracy Twoja witryna zostanie sprawdzona pod kątem luk i złośliwego kodu.
Następnym krokiem jest czyszczenie kodu i zawartości baz danych z istniejących zagrożeń oraz wdrożenie najnowszych, zalecanych praktyk ochrony. W przypadku planów Premium i E-commerce instalujemy również pakiet bezpieczeństwa.
Po zakończeniu tego procesu zaczynamy wspierać Cię nieograniczonymi zadaniami.

Gdzie mogę wybrać i kupić Plan wsparcia WORDPRESS?

Najszybciej nawiążemy współpracę przez naszą stronę. Wejdź na www.solidwp.co i kliknij w zakładkę WYBIERZ PLAN. Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada
Skontaktujemy się z Tobą tego samego dnia, w którym prześlesz nam swój e-mail.

Czy mogę prosić o większą pomoc niż obejmuje mój plan?

Oczywiście. Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Przed podjęciem jakichkolwiek działań poinformujemy Cię, czy są one uwzględnione w Planie, czy wymagają osobnej wyceny. Nasza standardowa stawka godzinowa za czynności dodatkowe wynosi 150zł.

Współpraca

Jakiej komunikacji i raportowania mogę się spodziewać?

Komunikujemy się szybko. Pierwszy kontakt nawiązujemy w ciągu 4 godzin po otrzymaniu zlecenia. Następnie przekazujemy szczegółowe informacje o kolejnych krokach, które musimy podjąć w celu wykonania zlecenia.
Dodatkowo w Planie E-commerce raportujemy trendy ruchu, liczbę unikalnych użytkowników i subskrybentów.
Dzięki temu możesz systematycznie mierzyć swój wzrost i wcześnie reagować na niewystarczające zasoby serwera.

Jak szybko reagujecie i w jakich godzinach pracujecie?

Staramy dopasować się do klientów. Nasi eksperci pracują 24/7, dzięki czemu jesteśmy elastyczni. Chętnie poznamy Twój system pracy i spróbujemy dopasować się właśnie do niego. Będziemy dyspozycyjni w ustalonych i dogodnych dla Ciebie godzinach. Możesz oczekiwać, że otrzymamy i rozpoczniemy pracę nad Twoim zadaniem maksymalnie w ciągu 4 godzin.

Jak pozostajemy w kontakcie, żebym zawsze mógł się z Tobą skontaktować?

Jesteśmy dostępni głównie poprzez mail i Asanę. Z każdym z obecnych klientów, wypracowaliśmy system komunikacji, który zakłada prostą delegację i koordynacje zadań.

Dzięki szybkiemu czasu reakcji i odpowiednio skonfigurowanych powiadomieniach, jesteśmy na bieżąco i w gotowości aby odnieść się do każdego zlecenia.

Czy mogę zmienić wybrany Plan lub zrezygnować ze współpracy w każdym momencie?

Pewnie. W każdej chwili możesz zmienić lub anulować swój Plan. Zdajemy sobie sprawę, że firmy zmieniają swoje cele, modyfikują strukturę i potrzeby. Dlatego jesteśmy elastyczni.

USŁUGI

Potrzebuję tylko jednorazowej. Czy mogę się do Was zwrócić?

Pewnie. Zachęcamy do przysyłania nam wszelkich problemów, z którymi się borykasz. Postaramy się pomóc lub wskazać rozwiązanie kwestii.

Czy jeden plan może obejmować obsługę więcej niż jednej witrynę?

Wybrany pakiet dotyczy jednej strony internetowej, ale jesteśmy w stanie działać znacznie szerzej. Po prostu napisz do nas tutaj, a wyślemy Ci indywidualną propozycję.

JAK SZYBKO WYKONUJECIE ZADANIA?

Jak długo trwa wykonanie zadania?
Naszym celem jest wykonanie każdego zadania w ciągu 4 godzin. Zwykle dzieje się to znacznie szybciej. Za każdym razem poinformujemy Cię, jak długi będzie czas realizacji, abyś miał klarowność sytuacji.

Co jeśli zadanie zajmie więcej niż 30 minut?

Za każdym razem, gdy mamy zamiar wykonać zadanie, które według naszych szacunków zajmie więcej niż 30 minut, powiadomimy Cię o ewentualnych kosztach i kosztach. Oczywiście przed podjęciem jakichkolwiek działań.

CO SIĘ STANIE W PRZYPADKU ZHACKOWANIA STRONY?

Co się stanie, jeśli moja strona zostanie zhakowana?
W momencie rozpoczęcia współpracy tworzymy backupy czystej witryny. Kiedy strona zostanie zhakowana, możemy ją łatwo zrekonstruować.

o największa zaleta ręcznych kopii zapasowych – wybieramy najlepszy moment na zrobienie migawki (zdjęcie wszystkich danych).

Jak optymalizujemy szybkość strony?

  • Minify CSS, JavaScript, HTML
  • Redukcja rozmiaru obrazów
  • Optymalizacja bazy danych
  • Wyeliminowanie JavaScript’u i CSS’a, które blokują lub spowalniają wyświetlanie kontentu
  • Rozwiązywanie konfliktów pomiędzy wtyczkami, szablonami i rdzeniem WP
  • Dodawnie nagłówków wygasania elementów strony
  • Włączenie kompresji gzip
  • Maksymalne wykorzystanie pamięci podręcznej przeglądarki
  • Opóźnienie parsowania JavaScript’u
  • Zmniejszenie czasu odpowiedzi serwera
  • Wykorzystanie Content Delivery Network (CDN) – opcjonalnie

Rezultat:
Ładowanie strony trwa od 0,5 do 2 sekund lub krócej, co potwierdzają dane z narzędzi analitycznych:

  • Gtmetrix
  • Pingdom
  • Webpagetest
  • Test My Site with Google
  • Google Pagespeed Insight
  • Bytecheck (dla analizy TTFB)

Jeśli aktualizacja naruszy strukturę witryny, czy jej naprawa jest usługą dodatkowo płatną?

Jeśli coś stanie się z Twoją witryną i chciałbyś, abyśmy przywrócili ją do wcześniejszej wersji, po prostu napisz do nas.

Poinformujemy Cię o procesie naprawy, gdy tylko zbadamy problem. Jeśli realizacja zajęłaby więcej niż 30 minut, wyceniamy ją dodatkowo i wysyłamy Ci aktualne informacje. Większości przypadków jest to po prostu proste przywrócenie z kopii zapasowej, które mieści się w podanym czasie i należy do listy Nieograniczonych Zadań objętych abonamentem
Oszacujemy konieczność zmian i przedstawimy czas rozwiązania problemu. Otrzymasz niezbędne informacje jeszcze przed podjęciem przez nas działań, abyś miał klarowność sytuacji.

Możesz zachować spokój – przechowujemy kopie zapasowe do 90 dni, aby zawsze być gotowym na odzyskanie najnowszej/najlepszej wersji witryny.

Znasz wszystkie odpowiedzi.

Wyobraź sobie swoją stronę www pod pełną opieką doświadczonych i profesjonalnych deweloperów, abyś Ty mógł się skoncentrować na priorytetach.